Nosso Compromisso

(1) Produção e Manutenção

Cada jóia é feita à mão, em caráter artesanal. Ou seja, podem existir pequenas imperfeições que não comprometem sua peça. Pelo contrário, fazem com que ela seja exclusiva, somente sua. Da mesma forma, sua peça pode ser feita de Ouro 18k ou Prata 950, que pode escurecer ou manchar ao longo do tempo em função de diversos fatores como oxidação, contato com cremes, perfurmes, maquiagens, loções e, até mesmo, suor. Isto é absolutamente normal e exige um polimento ou limpeza específicos. Não exponha sua jóia a produtos químicos, de limpeza ou abrasivos e retire-as antes do banho, de entrar na piscina ou no mar. Quando especificado na descrição do produto, o banho de ródio, prata e/ou ouro nas jóias desaparece ao longo do tempo e isso é considerado um desgaste natural, não um defeito. Para peças feitas sob medida e/ou encomenda, a forma de fabricação, pagamento e condições de entrega serão definidos individualmente mediante Termo de Compra e Condições de Jóia Confeccionada em Exclusividade.

(2) Envio

As entregas são feitas de forma gratuita através do SEDEX dos Correios para todo o Brasil e o prazo varia de acordo com o CEP e região, podendo demorar até 10 dias úteis. Caso o destinatário não se encontre, haverá apenas 1 nova tentativa de entrega.

(3) Troca

A troca será permitida caso a peça se encontre em perfeito estado, sem uso, e devolvida em até 15 dias corridos da data da compra. O custo de envio da devolução da peça é de responsabilidade do cliente. Entrar em contato pelo email ou chat informando os dados do pedido e solicitação da troca. As trocas serão efetuadas por produtos já disponíveis para pronta entrega, cujo valor seja maior que a peça adquirida. A diferença deverá ser paga através de depósito em conta corrente informada no email de troca. Por fim, não trocamos peças feitas sob medida e/ou encomenda.

(4) Devolução e Reembolso

A devolução da jóia pode ser feita até 7 dias após a data de recebimento da peça. Entrar em contato por email ou chat solicitando a devolução, explicando o motivo e informando os dados bancários. O custo de transporte do item a ser devolvido é do cliente. O reembolso ocorrerá em até 15 dias corridos após a devolução da peça. Por fim, não aceitamos devolução de peças feitas sob medida e/ou encomenda.

(5) Privacidade

Informações como nome, endereço, endereço de email e formas de pagamento são utilizadas apenas para o processamento dos pedidos feitos através do site. Nosso negócio é hospedado na plataforma Wix.com, que armazena todas as informações em servidores seguros, protegidos por firewall. O Wix.com está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) e é reconhecida como fornecedor nível 1, o mais alto que existe, cujas empresas processam mais de 6 milhões de transações com cartão por ano.